Le 27 mars 2003, Sernam s’est vu décerner par l’AFT-IFTIM la certification CLIQ.
Nouvelle norme de la profession transport et logistique, cette certification porte sur la Relation Client – Fournisseur avec un objectif unique : la satisfaction client.
L’obtention du certificat CLIQ concrétise la démarche qualité et la stratégie de services engagées par Sernam depuis plus de 2 ans.
la 1ere offre transport et logistique certifiée Relation Client
La certification s’applique à l’ensemble des services de la gamme Sernam Xpress.
Elle est portée par l’ensemble des collaborateurs de nos 55 agences. Elle s’adresse aussi bien aux clients destinataires qu’aux clients expéditeurs.
Elle porte sur :
Le respect des engagements de services de la gamme Xpress, pris vis-à-vis de nos clients : fiabilité, régularité, sécurité, transparence.
Le respect des procédures qui constituent la "Relation Client" : demande d’information, enlèvement, livraison, gestion des empêchements à la livraison, facturation, traitement des litiges, retour d’information…
La démarche qualité mise en place par l’entreprise : contrôle du taux de conformité, mesure de la perception de nos clients et mise en œuvre des processus d’amélioration de la relation client.
Un audit de contrôle est réalisé chaque année et le renouvellement du certificat s’effectue tous les 3 ans. Une équipe Sécurité Qualité Service a été mise en place depuis février 2004 afin de s’assurer d’un niveau de service constant.
Nouvelle référence qualité de la profession, la certification CLIQ garantit l’efficacité et la fiabilité de la relation client-prestataire.
Vous souhaitez obtenir de plus amples informations ?
>> Contactez-nous
