Le système global de sécurisation Sernam est conçu pour assurer l’intégrité des marchandises que vous nous confiez. Une démarche qui répond à vos attentes et à nos objectifs : prévention, contrôle, suivi et réactivité. Focus sur les principaux axes de notre dispositif sécurité.
Une Direction de la Sécurité rattachée à la Direction Générale
Ses missions : créée en 2002, la Direction de la Sécurité Sernam conseille nos Directeurs d’agence, anime et coordonne toutes les actions concernant le système de sécurisation Sernam.
Elle assure l’interface avec l’organisme de sûreté externe en charge des contrôles aléatoires de conformité et des enquêtes sur sites.
Notre Direction de la Sécurité est dirigée par un expert, ex-commandant de gendarmerie nationale. Directement rattaché à la Direction Générale, il mobilise très rapidement les moyens requis pour corriger tout dysfonctionnement.
Ses missions : composée exclusivement d'ex-officiers de police judiciaire, cette équipe contrôle toutes les phases de la production, fiabilisant ainsi le processus global d’exploitation. Les 6 hommes en uniforme interviennent au minimum 2 fois par mois sur chacun des sites, agences et hubs Sernam. Ils contrôlent les procédures de qualité sécurité 24h/24 et sans préavis.
Des agences et des entrepôts sécurisés
Chaque nouvelle agence est conçue pour intégrer un dispositif anti-intrusion : barrières physiques, caméras et alarmes reliées à une centrale de télésurveillance composent un système performant. Les caméras vidéo nous donnent la possibilité de réagir rapidement, dès détection de la disparition d’un colis ou d’un comportement suspect. Fin 2005 toutes les agences seront équipées d’un système d’alarme anti-intrusion, et 50% d’entre elles seront dotées d’un dispositif de vidéo surveillance.
Ces moyens et procédures sont intégrés dans la démarche de certification CLIQ, certification CLIent Qualité décernée par l’AFT-IFTIM, en charge du contrôle de nos process. Enfin, nos entrepôts, choisis pour l’ensachage des Euros et le stockage des Francs en 2001/2002, nous confèrent une expertise en logistique hautement sécurisée.
Une organisation du transport fiable et rapide
Sernam agit sur tous les maillons de la chaîne de transport. Le respect de chacun de nos engagements - prise en charge des ordres de transport, rapidité d’acheminement sur les grandes distances et livraison – est garanti par la certification CLIQ. Complétée par les interventions de l’équipe Sécurité Qualité Service (SQS), notre organisation bénéficie d’une grande rigueur et d’une forte réactivité.
Dans ce but, l’Info Pro-active, qui consiste à signaler en temps réel les anomalies d’acheminement, les empêchements de livraison et à réagir immédiatement, constitue un atout majeur et unique pour notre clientèle.
Tous ces dispositifs nous ont permis de gagner la confiance de plusieurs clients dans différents secteurs reconnus « sensibles »: textile de marque, hygiène et beauté, sport et loisir, informatique…
La localisation des véhicules par GPS
1er opérateur de groupage à avoir équipé l’ensemble de sa flotte, Sernam améliore la fiabilité de sa prestation. Les 1400 véhicules, 55 agences et 12 hubs Sernam sont équipés du système de localisation GPS (Global Positioning System), déployé en partenariat avec IBM.
Invisible et inviolable, cet outil permet un contrôle - en temps réel - de tous nos véhicules. Déviations éventuelles, arrêts et itinéraires sont immédiatement signalés ainsi que la position exacte des livreurs en cas de panne, agression ou vol.
La sécurité des conducteurs et des colis est ainsi renforcée.
